Política de Privacidad

1Introducción

Bienvenido a BeepBeep Casino (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en beepbeep-colombia.com. La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») tiene por objeto informarle, de manera transparente y detallada, sobre el tratamiento que realizamos de sus datos personales cuando usted accede a nuestros servicios, crea una cuenta de usuario, realiza transacciones financieras o interactúa con cualquier funcionalidad de la Plataforma.

El respeto por su privacidad y la protección de su información personal son pilares fundamentales de nuestra operación. Tratamos sus datos únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios, garantizar la seguridad de las transacciones y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Colombia.

Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco legal que regula el uso de la Plataforma. En caso de contradicción entre estos documentos en materia de privacidad, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política es aplicable a:

• Todas las personas que visiten, exploren o utilicen los servicios de beepbeep-colombia.com.
• Usuarios registrados con cuenta activa, suspendida o cerrada.
• Personas que hayan interactuado con nuestra Plataforma a través de canales digitales externos (correo electrónico, atención al cliente, redes sociales vinculadas).
• Usuarios ubicados en el territorio colombiano o que accedan desde Colombia.

1.2. Normativa Aplicable

El tratamiento de sus datos personales se rige por las siguientes disposiciones, entre otras aplicables:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de datos personales en Colombia.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
• Circular Externa 002 de 2015 de la SIC — Políticas de tratamiento de datos.
• Ley 1273 de 2009 — Protección de información y datos, delitos informáticos.
• Estándares internacionales de mejores prácticas en materia de privacidad y seguridad de la información aplicables al sector iGaming.

2Datos que Recopilamos

Recopilamos datos personales de distintas fuentes y en diferentes momentos durante su relación con la Plataforma. A continuación se describen las categorías de datos que podemos tratar:

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada basada en la dirección IP para verificar el acceso desde territorio colombiano.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación, clics y acciones realizadas en la Plataforma.
• Cookies y tecnologías similares: según se detalla en la Sección 6 de esta Política.
• Registros de acceso: fecha, hora y frecuencia de inicio de sesión.

2.3. Datos Procedentes de Terceros

• Información de verificación de identidad proporcionada por servicios de KYC (Know Your Customer) externos.
• Datos de listas de exclusión voluntaria del sistema de autoexclusión de jugadores.
• Información de proveedores de servicios de pago en relación con la validación de transacciones.
• Datos de herramientas de análisis y detección de fraude de terceros.

3Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las finalidades descritas a continuación. No realizamos tratamiento de datos para fines distintos a los aquí indicados sin contar con la base legal adecuada:

3.1. Prestación de Servicios

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras de forma segura.
• Permitir el acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar bonificaciones, promociones y programas de fidelización.
• Atender solicitudes de soporte técnico y atención al cliente.

3.2. Verificación y Cumplimiento Legal

• Verificar su identidad y mayoría de edad (mínimo 18 años conforme a la normativa colombiana).
• Cumplir con las obligaciones de KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Prevención de Lavado de Activos).
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, suplantación de identidad o uso indebido de la Plataforma.
• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes y organismos reguladores.
• Gestionar el sistema de autoexclusión y proteger a usuarios vulnerables.

3.3. Mejora de la Plataforma y Experiencia de Usuario

• Analizar el comportamiento de uso para mejorar la funcionalidad y la interfaz de la Plataforma.
• Realizar pruebas de nuevas funciones y servicios.
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la Plataforma.

3.4. Comunicaciones

• Enviarle notificaciones sobre transacciones, cambios en su cuenta o actualizaciones de seguridad.
• Informarle sobre cambios en nuestros Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad.
• Enviarle comunicaciones comerciales y promocionales sobre nuestros servicios, únicamente si ha prestado su consentimiento explícito para ello.

3.5. Juego Responsable

En virtud de nuestro compromiso con el Juego Responsable, utilizamos sus datos de actividad para:

• Detectar patrones de comportamiento asociados al juego problemático.
• Implementar límites de depósito, pérdida o sesión solicitados por el usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.
• Enviar alertas preventivas cuando se detecten indicios de juego excesivo.

4Bases Legales del Tratamiento

Toda actividad de tratamiento de datos personales que llevamos a cabo cuenta con una base legal que la legitima. A continuación se detalla la correspondencia entre finalidades y sus respectivas bases legales:

En aquellos casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. Para ejercer este derecho, puede contactarnos en privacy@beepbeep-colombia.com.

5Compartición de Datos y Terceros

BeepBeep Casino no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de éstos. No obstante, podemos compartir información con determinadas categorías de terceros en los supuestos y con las garantías que se describen a continuación:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Trabajamos con proveedores externos que actúan en calidad de encargados del tratamiento y que únicamente procesan sus datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo acuerdos contractuales que garantizan la debida protección de su información:

• Proveedores de servicios de pago: PSE, Nequi, Daviplata, Efecty, PayU, Visa, Mastercard, Bancolombia, Skrill, Neteller, Baloto, para el procesamiento de depósitos y retiros.
• Proveedores de KYC/verificación de identidad: servicios especializados en verificación documental y biométrica.
• Proveedores de software de juego: proveedores de contenido lúdico que integran sus soluciones en nuestra Plataforma.
• Servicios de infraestructura y alojamiento en la nube: para el almacenamiento seguro de datos.
• Herramientas de análisis y detección de fraude: servicios de ciberseguridad y análisis de riesgo.
• Plataformas de comunicación y atención al cliente: sistemas de chat, correo electrónico y gestión de tickets de soporte.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos divulgar información cuando seamos requeridos legalmente a ello, incluyendo:

• Autoridades judiciales y fiscales colombianas en el marco de investigaciones legales.
• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su calidad de autoridad de protección de datos.
• Organismos de supervisión del sector del juego, cuando corresponda.
• Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) en el marco de las obligaciones de AML.

5.3. Garantías en la Compartición de Datos

Cuando compartimos sus datos con terceros, nos aseguramos de que:

• Exista un acuerdo de tratamiento de datos o cláusulas contractuales equivalentes que protejan su información.
• El tercero disponga de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos.
• El acceso del tercero se limite estrictamente a los datos necesarios para la finalidad específica.
• Se cumpla con la normativa colombiana de protección de datos y, donde corresponda, con estándares internacionales equivalentes.

6Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestra Plataforma utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar su experiencia de navegación, garantizar el correcto funcionamiento de los servicios y obtener información estadística sobre el uso de la Plataforma.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le mostrará un panel de gestión de cookies donde podrá aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. Asimismo, puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

Para gestionar cookies de terceros proveedores de análisis, puede visitar las páginas de exclusión voluntaria correspondientes. Para más información sobre cómo eliminar cookies, consulte la sección de ayuda de su navegador.

6.3. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros proveedores externos pueden instalar sus propias cookies a través de nuestra Plataforma. Dichos terceros tienen sus propias políticas de privacidad que le recomendamos consultar. En todo caso, nos aseguramos de que dichos terceros cuenten con su consentimiento cuando éste sea legalmente exigible.

7Seguridad de los Datos

La seguridad de su información personal es una prioridad absoluta para BeepBeep Casino. Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas de Seguridad

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante protocolos de cifrado de última generación (mínimo TLS 1.2).
• Cifrado de datos en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos, especialmente contraseñas e información financiera sensible, se protegen mediante algoritmos de cifrado robustos.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible y recomendada para todas las cuentas de usuario.
• Sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): monitorización continua del tráfico de red para detectar y bloquear actividades sospechosas.
• Pruebas de penetración: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración realizadas por terceros independientes.
• Control de acceso basado en roles: únicamente el personal autorizado y con necesidad legítima puede acceder a sus datos, conforme al principio de mínimo privilegio.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en materia de protección de datos y ciberseguridad para todo el personal que trate información personal.
• Procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad y brechas de datos.
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores que accedan a datos personales.
• Revisión periódica de políticas y procedimientos de seguridad.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, nos comprometemos a:

• Notificar a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos.
• Informarle a usted directamente, sin demora injustificada, cuando la brecha suponga un riesgo elevado para sus derechos, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

8Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no puedan volver a asociarse con su identidad.

9Sus Derechos

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su normativa de desarrollo, usted, como titular de sus datos personales, goza de los siguientes derechos:

9.1. Derechos ARCO y Complementarios

9.2. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede enviar una solicitud escrita a:

Su solicitud deberá incluir: nombre completo, número de documento de identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, documentación de respaldo. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de atender la solicitud.

10Transferencias Internacionales de Datos

Con el fin de prestar nuestros servicios, algunos de sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en servidores o por proveedores ubicados fuera del territorio colombiano.

10.1. Garantías Aplicables

Toda transferencia internacional de datos personales se realiza bajo las siguientes garantías, conforme a lo exigido por la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio:

• Declaración de Transmisión de Datos: exigimos que los destinatarios extranjeros de los datos brinden garantías suficientes sobre los estándares de protección que aplicarán.
• Cláusulas contractuales específicas: incorporamos cláusulas de protección de datos en los contratos con proveedores internacionales que garantizan un nivel de protección equivalente al colombiano.
• Transferencia a países con nivel adecuado de protección: en la medida de lo posible, priorizamos proveedores ubicados en países reconocidos por la SIC como oferentes de niveles adecuados de protección.
• Consentimiento expreso del titular: en casos no cubiertos por los supuestos anteriores, solicitaremos su consentimiento informado previo a la transferencia.

10.2. Proveedores Internacionales Relevantes

Entre los principales destinos de transferencia internacional se encuentran proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de análisis de datos, procesadores de pagos internacionales y proveedores de software de juego. Todos ellos están sujetos a acuerdos contractuales que garantizan la protección de sus datos.

Para obtener más información sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales de sus datos, puede solicitarlo a través de privacy@beepbeep-colombia.com.

11Menores de Edad

11.1. Edad Mínima de Participación

Conforme a la legislación colombiana en materia de juego y a las políticas de Juego Responsable de BeepBeep Casino, la edad mínima para registrarse y participar en cualquier actividad de juego en nuestra Plataforma es de 18 años.

11.2. Medidas de Verificación de Edad

• Recopilamos la fecha de nacimiento durante el proceso de registro e impedimos la creación de cuentas a usuarios que declaren ser menores de 18 años.
• Realizamos verificaciones adicionales de edad mediante el proceso de KYC, que puede incluir la solicitud de documento de identidad oficial.
• Suspendemos inmediatamente cualquier cuenta en la que detectemos indicios de que el titular pueda ser menor de edad, hasta que se complete la verificación.

11.3. Datos de Menores Recopilados Inadvertidamente

En caso de que descubramos que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el conocimiento de su progenitor o tutor legal, procederemos de forma inmediata a:

• Suspender y cancelar la cuenta correspondiente.
• Eliminar todos los datos personales del menor de nuestros sistemas.
• Reembolsar los fondos depositados conforme a nuestros procedimientos internos.

Si usted es progenitor o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su responsabilidad ha creado una cuenta en nuestra Plataforma, le rogamos que nos lo notifique de inmediato en support@beepbeep-colombia.com.

11.4. Recursos de Apoyo para Menores y Familias

Si necesita orientación sobre protección de menores en el entorno del juego, o si usted o alguien de su entorno presenta señales de juego problemático, le instamos a contactar con las siguientes organizaciones:

12Cambios en Esta Política

BeepBeep Casino se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, nuevas prácticas del sector, actualizaciones tecnológicas o modificaciones en nuestros servicios.

12.1. Procedimiento de Notificación de Cambios

Cuando realicemos modificaciones relevantes a esta Política, le notificaremos mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Envío de un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
• Publicación de un aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma.
• Notificación emergente al iniciar sesión en la Plataforma.

12.2. Aceptación de los Cambios

La continuación en el uso de nuestros servicios tras la fecha de entrada en vigor de la versión actualizada de la Política implicará su aceptación de los cambios introducidos. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá cesar en el uso de la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

12.3. Historial de Versiones

13Información de Contacto

Si tiene cualquier pregunta, duda o comentario sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados a continuación. Nuestro equipo se compromete a atender su solicitud en el plazo más breve posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos.

13.1. Canales de Contacto

13.2. Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Sin perjuicio de su derecho a contactarnos directamente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que actúa como autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia:

13.3. Documentos Complementarios

Le recomendamos revisar los demás documentos legales de la Plataforma para una comprensión completa de los términos que rigen su relación con BeepBeep Casino: