Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de los Términos

1.1. Partes del acuerdo

El presente documento establece los Términos y Condiciones ("T&C" o "Acuerdo") que rigen la relación contractual entre BeepBeep Casino (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro" o "el Operador") y cualquier persona física que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios disponibles en beepbeep-colombia.com (en adelante, "el Usuario", "el Jugador" o "usted").

1.2. Aceptación expresa

El uso de cualquier función de la Plataforma —incluyendo, sin limitación, el registro de una cuenta, la realización de depósitos, la participación en juegos, torneos o la reclamación de bonos— constituye la aceptación plena, incondicional e irrevocable de la totalidad de estos T&C, así como de todos los documentos que forman parte integral de este Acuerdo:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable
• Reglas específicas de cada juego, torneo o promoción publicadas en la Plataforma.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos T&C en cualquier momento y a su entera discreción. Toda modificación entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios con posterioridad a dicha publicación se considerará aceptación de los cambios introducidos. Recomendamos revisar periódicamente este documento.

1.4. Legislación aplicable

Este Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con los principios generales del derecho aplicables en materia de contratos electrónicos y protección al consumidor. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá al procedimiento descrito en la Sección 11 – Resolución de Disputas.

1.5. Idioma

El idioma oficial de estos T&C es el español. En caso de discrepancia entre cualquier traducción y la versión en español, prevalecerá esta última.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna:

• Cuenta: El perfil personal creado por el Usuario en la Plataforma que permite acceder a los servicios de juego.
• Saldo Real: Los fondos depositados en la Cuenta mediante un método de pago válido, disponibles para apostar o retirar según las condiciones aplicables.
• Saldo de Bono: Los fondos acreditados por el Operador como incentivo promocional, sujetos a requisitos de apuesta (wagering requirements) antes de poder ser retirados.
• Requisito de Apuesta (Wagering): La cantidad total que debe apostarse con el saldo de bono antes de que éste —o las ganancias derivadas del mismo— pueda convertirse en saldo retirable.
• KYC (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad y elegibilidad del Usuario, que incluye la presentación de documentación válida.
• Generador de Números Aleatorios (RNG): Software certificado que garantiza la aleatoriedad e impredictibilidad de los resultados de los juegos.
• Juego Responsable: El conjunto de políticas, herramientas y recursos destinados a promover hábitos de juego saludables y a prevenir o mitigar el juego problemático.
• Autoexclusión: El mecanismo voluntario mediante el cual el Usuario solicita la suspensión temporal o permanente del acceso a los servicios de juego.
• AML (Anti-Money Laundering): El conjunto de procedimientos destinados a prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
• Fondos de Terceros: Cualquier monto depositado en la Cuenta procedente de una cuenta bancaria, tarjeta o billetera electrónica que no pertenezca exclusivamente al Usuario registrado.
• COP: Peso Colombiano, moneda oficial de la República de Colombia y divisa funcional de la Plataforma.
• Plataforma: El sitio web accesible en beepbeep-colombia.com, así como cualquier aplicación móvil asociada.
• Servicios: La totalidad de productos de juego, funcionalidades, promociones y servicios de soporte ofrecidos por el Operador.

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrar una Cuenta y utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir de forma simultánea con todos los siguientes requisitos en el momento del registro y durante toda la vigencia de su relación con la Plataforma:

• Tener como mínimo 18 años de edad.
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Acceder a la Plataforma desde un territorio donde el juego en línea no esté expresamente prohibido por las leyes locales aplicables al Usuario.
• No estar inscrito en ningún registro de autoexclusión activo, ya sea administrado por el Operador o por cualquier otra autoridad competente.
• No haber sido previamente excluido de la Plataforma por incumplimiento de estos T&C.
• Actuar en nombre propio y no en representación de un tercero.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa. Los campos obligatorios incluyen, como mínimo:

• Nombre y apellidos completos (tal y como figuran en el documento de identidad).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico activa.
• Número de teléfono móvil.
• País y ciudad de residencia.
• Contraseña segura, elegida por el Usuario.

El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación. El registro no estará completo hasta que se haya verificado la dirección de correo electrónico mediante el enlace de confirmación enviado por el sistema.

3.3. Unicidad de la cuenta (una sola cuenta por jugador)

Cada Usuario tiene estrictamente prohibido mantener más de una Cuenta activa en la Plataforma, ya sea de forma directa o mediante el uso de datos de terceros. La creación de cuentas duplicadas constituye una infracción grave que faculta al Operador a:

• Cerrar todas las cuentas adicionales sin previo aviso.
• Anular los bonos y ganancias generados en dichas cuentas.
• Retener el saldo disponible pendiente de investigación.
• Reportar el caso a las autoridades competentes si se detectan indicios de fraude.

3.4. Proceso KYC (Conoce a tu Cliente)

El Operador está obligado a verificar la identidad de todos sus usuarios. El proceso de KYC puede activarse en cualquier momento, pero generalmente se requiere antes de procesar el primer retiro o cuando el volumen acumulado de transacciones supere los umbrales internos definidos por el equipo de compliance. Los documentos que podrán solicitarse incluyen:

El Usuario dispondrá de un plazo razonable para aportar la documentación solicitada. Durante dicho plazo, la Cuenta podrá quedar restringida para retiros. El incumplimiento del KYC dentro del plazo concedido podrá resultar en el cierre definitivo de la Cuenta y la devolución del saldo real pendiente de fondos de bonos.

3.5. Personas Políticamente Expuestas (PEP)

De conformidad con la normativa AML vigente, el Operador aplicará procedimientos reforzados de debida diligencia a los usuarios identificados como Personas Políticamente Expuestas, sus familiares directos o personas estrechamente asociadas. El Operador podrá solicitar documentación adicional y se reserva el derecho de no prestar Servicios en caso de que la solicitud de información no sea atendida.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario sobre su Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). El Operador no será responsable por ninguna pérdida derivada del acceso no autorizado a la Cuenta causado por negligencia del Usuario. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificarlo de inmediato a support@beepbeep-colombia.com.

4.2. Actualización de datos personales

El Usuario tiene la obligación de mantener actualizada toda la información personal asociada a su Cuenta. Los cambios deben comunicarse al equipo de soporte adjuntando la documentación justificativa. El Operador no procesará retiros si existe discordancia entre los datos de la Cuenta y los documentos de KYC.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considera una Cuenta inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período de 12 meses consecutivos. A partir de dicho período, el Operador podrá:

• Aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta COP 10.000 sobre el saldo real disponible, hasta que el saldo se agote o el Usuario reactive la Cuenta.
• Notificar al Usuario por correo electrónico antes de aplicar cualquier cargo.
• Cerrar definitivamente la Cuenta si la inactividad se prolonga durante 36 meses, devolviendo el saldo residual al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.

4.4. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento enviando una solicitud escrita a support@beepbeep-colombia.com. Antes de proceder al cierre, el Operador procesará todos los retiros pendientes conforme a las condiciones vigentes. El saldo de bono no retirado que no haya cumplido los requisitos de apuesta será anulado.

4.5. Cierre de Cuenta por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar una Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos (enunciación no exhaustiva):

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Suministro de información falsa, incorrecta o engañosa.
• Actividad fraudulenta, colusión o uso de software no autorizado.
• Solicitudes de devolución de cargo (chargebacks) injustificadas.
• Incumplimiento del proceso KYC en el plazo requerido.
• Conductas abusivas hacia el personal de soporte.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de la Plataforma

La moneda funcional de BeepBeep Casino es el Peso Colombiano (COP). Todos los saldos, depósitos, apuestas, ganancias, retiros y límites se expresan en COP salvo indicación expresa en contrario. Las transacciones realizadas en otras divisas podrán estar sujetas a costos de conversión.

5.2. Métodos de pago aceptados

La Plataforma ofrece los siguientes métodos de depósito y/o retiro, disponibles para usuarios en Colombia:

La disponibilidad de cada método puede variar en función del momento, la ubicación del Usuario y consideraciones técnicas o regulatorias. El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Condiciones de depósito

• El depósito mínimo es de COP 10.000 por transacción, salvo que se indique un importe superior para una promoción específica.
• Los depósitos en efectivo a través de puntos físicos (Efecty, Baloto) están sujetos a los límites impuestos por dichos operadores.
• Los fondos depositados estarán disponibles en la Cuenta en el menor tiempo posible, aunque los plazos pueden variar según el método (inmediato para la mayoría de opciones digitales; hasta 24 horas para transferencias bancarias).
• El Operador no acepta pagos realizados por terceras personas. Todo depósito debe provenir de una cuenta, tarjeta o billetera registrada a nombre del titular de la Cuenta.
• El Operador se reserva el derecho de devolver un depósito si éste no puede ser verificado satisfactoriamente.

5.4. Condiciones de retiro

• El retiro mínimo es de COP 20.000 por transacción.
• El retiro máximo estándar es de COP 10.000.000 por semana, salvo que el equipo de VIP aplique condiciones distintas para cuentas de alto nivel.
• Los retiros solo se procesarán una vez que el Usuario haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.
• Los fondos serán devueltos preferiblemente al mismo método utilizado para el depósito original, en cumplimiento de las políticas AML.
• El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 5 días hábiles dependiendo del método seleccionado, una vez aprobada la solicitud internamente.
• El Operador puede solicitar documentación adicional antes de aprobar retiros de importes elevados o en caso de actividad inusual.
• Los saldos de bono que no hayan cumplido los requisitos de apuesta no son retirables.

5.5. Impuestos y retenciones

De conformidad con la normativa fiscal colombiana vigente, el Usuario reconoce y acepta que las ganancias obtenidas en juegos de azar pueden estar sujetas a retenciones en la fuente. El Operador podrá practicar las retenciones que correspondan en aplicación de la legislación tributaria aplicable. El Usuario es el único responsable de declarar sus ganancias ante la autoridad fiscal competente.

5.6. Anti-Blanqueo de Capitales (AML)

El Operador aplica procedimientos rigurosos de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. En consecuencia, el Operador podrá, en cualquier momento:

• Bloquear o retardar transacciones que presenten patrones inusuales.
• Solicitar documentación que acredite el origen lícito de los fondos.
• Reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes de conformidad con la normativa aplicable.
• Cerrar la Cuenta y retener fondos pendientes de investigación si existen indicios de actividad ilícita.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales

BeepBeep Casino ofrece periódicamente bonos, promociones, programas de fidelización y recompensas especiales. Cada oferta está sujeta a sus propias condiciones específicas, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección en caso de conflicto. El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.

6.2. Elegibilidad para bonos

Para poder optar a cualquier bono o promoción, el Usuario debe:

• Tener una Cuenta verificada y en regla.
• Haber cumplido todos los requisitos de registro y KYC aplicables.
• No estar excluido de promociones por comportamiento abusivo previo.
• Cumplir con los requisitos de depósito mínimo indicados en cada oferta.

6.3. Requisitos de apuesta (Wagering Requirements)

Los bonos concedidos por BeepBeep Casino están sujetos a requisitos de apuesta antes de que el saldo de bono —o las ganancias derivadas— sean convertibles en saldo real retirable. Las condiciones aplicables a cada bono incluirán:

• Multiplicador de wagering: El valor específico se indica en los términos de cada promoción (ejemplo: 30x, 35x, 40x).
• Base del cálculo: El requisito de apuesta se calculará sobre el importe del bono recibido, salvo que se indique expresamente que incluye también el depósito.
• Plazo de cumplimiento: Generalmente de 30 días naturales desde la acreditación del bono, salvo indicación contraria.
• Consecuencia del incumplimiento: Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo, el saldo de bono y las ganancias derivadas serán anulados automáticamente.

6.4. Contribución de juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen en la misma proporción al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla orientativa general es la siguiente (puede variar por oferta específica):

6.5. Límites de apuesta con saldo de bono

Mientras exista saldo de bono activo en la Cuenta, la apuesta máxima permitida por ronda o giro será de COP 15.000 o su equivalente, salvo que se indique expresamente un importe distinto en las condiciones de la oferta. Las apuestas que superen este límite durante la fase de wagering podrán ser consideradas como incumplimiento y conllevar la anulación del bono.

6.6. Orden de uso del saldo

Salvo disposición contraria, el saldo real se utilizará con prioridad sobre el saldo de bono. El sistema del Operador aplicará este orden automáticamente. El Usuario puede consultar en cualquier momento el desglose de su saldo en el panel de su Cuenta.

6.7. Prohibición de abuso de bonos

El Operador monitorea activamente el comportamiento de los usuarios para detectar el abuso de bonos. Se considera abuso, entre otras conductas: la apertura de múltiples cuentas para reclamar el mismo bono, la colusión entre jugadores, las apuestas de bajo riesgo (low-risk hedging) diseñadas para cumplir el wagering sin riesgo real, o el uso de estrategias de arbitraje. La detección de abuso conlleva la anulación inmediata del bono y puede resultar en el cierre de la Cuenta.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Catálogo de juegos

BeepBeep Casino ofrece una amplia selección de juegos proporcionados por proveedores de software líderes en la industria iGaming, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, juegos de crash, keno, rascas y otras categorías. El catálogo puede variar según la región y está sujeto a cambios sin previo aviso.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de BeepBeep Casino que no involucren un crupier en vivo utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios independientes acreditados en la industria. El RNG garantiza que cada resultado de juego sea completamente aleatorio, imparcial e independiente de los resultados anteriores. Los certificados de auditoría están disponibles a solicitud del Usuario.

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego tiene un porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) teórico, que representa el porcentaje de las apuestas que el juego devuelve estadísticamente a los jugadores a lo largo del tiempo. El RTP es una medida estadística a largo plazo y no garantiza resultados individuales. Los valores de RTP de cada juego están disponibles en la ficha informativa del mismo dentro de la Plataforma.

7.4. Malfuncionamiento y errores técnicos

En caso de fallo técnico, malfuncionamiento del software, error de sistema o corte de conexión durante una sesión de juego, el Operador se reserva el derecho de:

• Declarar nula cualquier ronda o sesión afectada por el error.
• Revertir transacciones que sean consecuencia directa del malfuncionamiento.
• Restablecer el saldo del Usuario al estado previo al error, si ello es técnicamente posible.

El Operador no será responsable de las pérdidas sufridas por el Usuario a causa de fallos de conectividad en el lado del Usuario (p.ej., problemas con el proveedor de internet del Usuario).

7.5. Prohibición de conductas desleales

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier recurso o técnica que altere el desarrollo normal de los juegos, incluyendo, sin limitación:

• Software de automatización, robots (bots), scripts o cualquier herramienta de asistencia artificial no autorizada.
• Programas de modificación de odds o resultados.
• Explotación deliberada de vulnerabilidades o bugs del software.
• Colusión con otros jugadores para obtener ventaja desleal.
• Uso de VPN u otras herramientas para enmascarar la ubicación real con el fin de eludir restricciones geográficas aplicables.

La infracción de cualquiera de estas prohibiciones conllevará la suspensión o cierre inmediato de la Cuenta, la anulación de las ganancias obtenidas y podrá derivar en acciones legales.

7.6. Límites de apuesta por juego

Cada juego tiene sus propios límites de apuesta mínima y máxima, que se muestran en la interfaz del juego antes de comenzar la sesión. El Operador puede modificar dichos límites en cualquier momento. En los juegos de jackpot progresivo, los límites de participación se especifican en las reglas del juego correspondiente.

8. Torneos y Loterías

8.1. Condiciones generales de torneos

BeepBeep Casino organiza periódicamente torneos y competiciones entre jugadores. La participación en un torneo está condicionada a la aceptación de sus reglas específicas, publicadas en la página del torneo antes del inicio del mismo. Las reglas del torneo prevalecerán sobre los presentes T&C en lo relativo exclusivamente al desarrollo de la competición.

8.2. Registro y elegibilidad en torneos

• La participación en torneos puede ser gratuita o requerir el pago de una cuota de inscripción en COP.
• Solo podrán participar usuarios con Cuentas verificadas y en regla.
• El Operador puede limitar el número de participantes o establecer requisitos de depósito mínimo previo.
• Queda prohibida la participación mediante múltiples cuentas o en nombre de otro usuario.

8.3. Clasificaciones y premios

Los torneos se desarrollarán según un sistema de puntuación claramente definido en las reglas del evento. Los premios se adjudicarán a los participantes que hayan alcanzado las posiciones establecidas en el cuadro de premios. En caso de empate en la clasificación final, se aplicarán los criterios de desempate especificados en las reglas del torneo. Si no se especifican, el criterio será la marca de tiempo de la última apuesta válida.

8.4. Premios en torneos

• Los premios en efectivo se acreditarán como saldo real directamente en la Cuenta del ganador, salvo indicación contraria.
• Los premios en forma de giros gratuitos o saldo de bono estarán sujetos a las condiciones de wagering estándar o las específicas del torneo.
• El Operador se reserva el derecho de cancelar un torneo antes de su inicio si el número mínimo de participantes no es alcanzado, reembolsando en ese caso las cuotas de inscripción pagadas.

8.5. Loterías y sorteos

Cuando BeepBeep Casino organice sorteos o loterías promocionales, los resultados serán determinados mediante un proceso aleatorio verificable. Los participantes deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de la promoción específica. Los premios no reclamados en el plazo indicado en las condiciones del sorteo serán anulados.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo sin limitación: el nombre comercial BeepBeep Casino, logotipos, diseño gráfico, interfaz de usuario, imágenes, iconos, textos, código fuente, software, bases de datos, arquitectura del sistema, música, efectos de sonido y cualquier otro elemento visual o funcional, es propiedad del Operador o de sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia de uso limitado

El Operador otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de ocio personal y conforme a estos T&C. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del contenido de la Plataforma.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software.
• Utilizar el contenido de la Plataforma con fines comerciales o publicitarios sin autorización escrita previa.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor u otros identificadores de propiedad.

9.3. Contenido del Usuario

Cuando el Usuario publique o comparta contenido en la Plataforma (comentarios, valoraciones, etc.), otorga al Operador una licencia mundial, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido con fines operativos y de mejora del servicio. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios ofrecidos "tal como están"

La Plataforma y todos sus servicios se ofrecen al Usuario "tal como están" y "según disponibilidad". El Operador no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, aunque desplegará esfuerzos razonables para minimizar cualquier interrupción del servicio.

10.2. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador excluye expresamente cualquier garantía, expresa o implícita, incluyendo, sin limitación:

• Garantías de idoneidad para un fin particular.
• Garantías de ausencia de virus u otros componentes dañinos.
• Garantías de exactitud, integridad o actualidad de la información publicada en la Plataforma.
• Garantías respecto a los resultados de los juegos o el rendimiento de las inversiones.

10.3. Limitación cuantitativa de la responsabilidad

La responsabilidad total del Operador frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal (contractual, extracontractual o de otra índole), quedará limitada al importe neto del saldo real depositado y no retirado en la Cuenta del Usuario en el momento en que se produzca el hecho generador del daño.

10.4. Exclusión de daños indirectos

El Operador no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, entre otros: pérdida de beneficios esperados, pérdida de datos, daños a la reputación o pérdidas económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

10.5. Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce que el juego entraña riesgos económicos inherentes y que participa de forma voluntaria y consciente de dichos riesgos. El Usuario es el único responsable de sus decisiones de juego y de las consecuencias económicas derivadas de las mismas. El Operador no asume responsabilidad alguna por las pérdidas económicas incurridas por el Usuario como resultado de su participación en juegos de azar.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación

Ante cualquier controversia, queja o reclamación relacionada con los Servicios, el Usuario deberá agotar el procedimiento de resolución amistosa antes de acudir a cualquier otra instancia. El procedimiento es el siguiente:

1. Paso 1 – Contacto inicial: El Usuario presenta su reclamación al equipo de atención al cliente a través de:
   • Correo electrónico: support@beepbeep-colombia.com
   • Chat en vivo disponible en la Plataforma (horario indicado en la sección de ayuda).
2. Paso 2 – Acuse de recibo: El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Paso 3 – Resolución: El Operador proporcionará una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria para evaluar la reclamación.
4. Paso 4 – Escalamiento: Si el Usuario no está conforme con la resolución, podrá solicitar que la reclamación sea remitida al equipo de gestión superior, quien responderá en un plazo adicional de 14 días hábiles.

11.2. Resolución alternativa de disputas

Si la reclamación no puede resolverse satisfactoriamente a través del procedimiento interno, el Usuario podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles en el sector iGaming. El Operador cooperará de buena fe con cualquier proceso de mediación o arbitraje válido que se inicie de conformidad con las disposiciones aplicables.

11.3. Plazo de prescripción

Toda reclamación debe ser presentada dentro de los 3 meses siguientes al momento en que el Usuario tuvo o debió haber tenido conocimiento del hecho que da lugar a la misma. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas por el Operador.

11.4. Continuidad del servicio durante la disputa

Salvo que el Operador haya suspendido la Cuenta por motivos relacionados con la disputa, el Usuario podrá continuar utilizando los Servicios durante la tramitación de su reclamación.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencia de salud

El Operador advierte a todos los usuarios que el juego en línea puede ser adictivo. Algunas personas son más susceptibles a desarrollar comportamientos problemáticos relacionados con el juego. BeepBeep Casino fomenta activamente el juego como una actividad de ocio responsable y no como una fuente de ingresos o una solución a dificultades económicas.

12.2. Señales de alerta

El Usuario debe estar atento a las siguientes señales que pueden indicar un problema con el juego:

• Destinar al juego fondos necesarios para gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma emoción.
• Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas (chasing losses).
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por causa del juego.
• Mentir a familiares o allegados sobre la frecuencia o el importe apostado.
• Experimentar angustia, ansiedad o irritabilidad cuando no es posible jugar.

12.3. Seguridad informática

El Operador implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la Plataforma y los datos de los usuarios, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, sistemas de detección de intrusiones y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad. No obstante, ningún sistema es infalible y el Operador recomienda al Usuario:

• Utilizar contraseñas únicas y robustas para su Cuenta.
• No compartir sus credenciales con terceros.
• Cerrar sesión después de cada uso, especialmente en dispositivos compartidos.
• Mantener actualizado el software de su dispositivo y contar con un antivirus activo.

12.4. Protección de fondos

Los fondos del Usuario se mantienen en cuentas separadas de los fondos operativos del Operador. Esta segregación tiene como finalidad proteger el saldo real del Usuario en caso de dificultades financieras del Operador. Sin embargo, esta protección puede no ser absoluta; para más información, el Usuario puede contactar al equipo de soporte.

13. Juego Responsable

13.1. Herramientas de autocontrol disponibles

BeepBeep Casino pone a disposición de sus usuarios las siguientes herramientas de juego responsable, accesibles directamente desde el panel de la Cuenta o solicitándolas al equipo de soporte:

• Límites de depósito: Establecimiento de topes diarios, semanales o mensuales de depósito.
• Límites de pérdida: Definición de un importe máximo de pérdida por periodo.
• Límites de tiempo de sesión: Restricción del tiempo de juego por sesión o por periodo.
• Recordatorios de realidad: Alertas periódicas que informan al Usuario sobre la duración de su sesión y el saldo apostado.
• Autoexclusión temporal: Suspensión voluntaria de la Cuenta por períodos de entre 1 semana y 12 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo e irrevocable de la Cuenta sin posibilidad de reapertura.
• Test de autoevaluación: Cuestionario disponible en la sección de Juego Responsable para ayudar al Usuario a evaluar su relación con el juego.

13.2. Organizaciones de apoyo en Colombia

Si el Usuario o algún familiar necesita ayuda relacionada con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

13.3. Información completa

Para consultar el programa completo de Juego Responsable de BeepBeep Casino, incluyendo todas las herramientas disponibles, el procedimiento detallado de autoexclusión y recursos adicionales, visita nuestra página dedicada:

→ Política de Juego Responsable de BeepBeep Casino

14. Disposiciones Generales

14.1. Acuerdo completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y cualquier regla específica de juego, torneo o promoción publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito, entre las partes sobre la misma materia.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la manera más conforme posible a la intención original de las partes. El resto de disposiciones del Acuerdo permanecerán en plena vigencia y efecto.

14.3. Renuncia

La falta de ejercicio por parte del Operador de cualquier derecho o acción derivado de los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá su ejercicio en el futuro.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subarrendar los derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad sucesora o afiliada sin necesidad de notificación previa al Usuario, siempre que ello no suponga un perjuicio material para los derechos del Usuario.

14.5. Fuerza mayor

El Operador no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de causas ajenas al control razonable del Operador, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, epidemias, fallos generalizados de infraestructuras de internet, actos gubernamentales o regulatorios, o cortes de suministro eléctrico. En tales supuestos, el Operador notificará al Usuario con la mayor brevedad posible y adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio.

14.6. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales entre el Usuario y el Operador se realizarán en español y a través de los siguientes canales:

• Soporte General: support@beepbeep-colombia.com
• Privacidad y Protección de Datos: privacy@beepbeep-colombia.com
• Chat en vivo: Disponible en la Plataforma según horario publicado.

Las comunicaciones enviadas al Usuario se realizarán a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. El Usuario es responsable de mantener dicha dirección actualizada y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam.

14.7. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos T&C. Mediante la aceptación de los presentes T&C, el Usuario declara haber leído y comprendido dicha política. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición, el Usuario puede dirigirse a: privacy@beepbeep-colombia.com.

14.8. Encabezados de sección

Los títulos y encabezados de las secciones de estos T&C tienen únicamente carácter orientativo y no afectan a la interpretación del contenido de cada sección.

14.9. Idioma y versiones

En caso de que estos T&C sean traducidos a otros idiomas para mayor comodidad del Usuario, la versión en español será la versión legal y vinculante y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia.

14.10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar con BeepBeep Casino a través de:

• 📧 support@beepbeep-colombia.com — Soporte general y consultas sobre cuenta, pagos y juegos.
• 📧 privacy@beepbeep-colombia.com — Consultas de privacidad, protección de datos y solicitudes de derechos ARCO.
• 🌐 beepbeep-colombia.com — Sitio web oficial de la Plataforma.